Reklamasjon

Reklamasjon og garanti (Forbrukerkjøpsloven)

Dersom det oppdages en feil eller mangel ved et produkt du har kjøpt hos Alypos.no, må du innen rimelig tid etter at feilen ble oppdaget – eller burde ha blitt oppdaget – gi oss melding om at du vil påberope deg mangelen (reklamasjon).

Fristen for å reklamere er aldri kortere enn 2 måneder fra tidspunktet du oppdaget feilen.

---

Reklamasjonsfrister og bevisbyrde

• Hovedregel (2 år): Reklamasjon må senest skje to år etter at du overtok produktet.
• Lang levetid (5 år): Dersom produktet eller deler av det ved vanlig bruk er ment å vare vesentlig lengre enn to år (for eksempel visse typer avanserte ladere eller mod-enheter), er den absolutte reklamasjonsfristen fem år.
• Formodningsregel: En mangel som viser seg i løpet av de to første årene etter levering, formodes som hovedregel å ha eksistert ved overlevering, med mindre vi kan sannsynliggjøre at feilen skyldes ytre påvirkning, feilbruk eller slitasje.
• Fristoverholdelse: Dersom det ikke reklameres i tide, tapes retten til å gjøre mangelen gjeldende.

---

Slik oppretter du en retur- eller reklamasjonssak

Av bevishensyn anbefaler vi at reklamasjoner meldes skriftlig via din kundekonto i nettbutikken:

---

Dine rettigheter ved en berettiget mangel

Dersom det foreligger en mangel og du har reklamert i tide, kan du i henhold til forbrukerkjøpsloven gjøre følgende gjeldende:

• Retting eller omlevering: Du kan i utgangspunktet velge mellom å få varen reparert eller levert en ny vare, med mindre kravet er umulig eller volder selgeren urimelige kostnader. Som hovedregel har vi rett til å foreta inntil to avhjelpsforsøk for samme feil.
• Erstatningsgjenstand: Dersom reparasjon eller omlevering medfører at du i mer enn én uke blir avskåret fra å bruke varen, har du under visse forutsetninger rett til å kreve en lånegjenstand stilt til rådighet for vår regning.
• Prisavslag: Dersom mangelen ikke rettes eller varen ikke omleveres, kan du kreve et passende avslag i kjøpesummen.
• Heving: Dersom mangelen ikke er uvesentlig, kan du heve kjøpet. Ved heving refunderes varens kjøpesum og opprinnelig fraktkostnad innen 14 dager etter at varen er returnert og mottatt hos oss.
• Erstatning: Du kan kreve erstatning for dokumentert økonomisk tap du lider som følge av mangelen.

Merk: Dersom det etter undersøkelse viser seg at det ikke foreligger en mangel (for eksempel ved brukerfeil, fuktskade eller ytre påvirkning), kan kunden belastes for nødvendige undersøkelses- og fraktkostnader, forutsatt at kunden på forhånd er gjort uttrykkelig oppmerksom på dette (§ 30).

---